·服務(wù)條款

請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約或使用我公司的服務(wù)前仔細(xì)閱讀本服務(wù)條款，預(yù)約或使用我公司的服務(wù)即表示你已經(jīng)完整準(zhǔn)確地了解了本服務(wù)條款的所有約定、并同意接受本服務(wù)條款的全部條款。

1、我公司將本著“全心全意為客戶服務(wù)”的理念為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔服務(wù)。

2、我公司僅提供室內(nèi)保潔，保潔范圍在不移動(dòng)室內(nèi)任何物品的情況下僅限于但不完全包括保潔員站在室內(nèi)地面上使用保潔工具能安全地保潔到的地方。如我公司其他服務(wù)條款有與本條款相抵觸的，以本條款為準(zhǔn)。

3、我公司整體保潔服務(wù)包括的物品如下：玻璃，窗框（內(nèi)側(cè)），窗紗，墻磚，墻裙，地腳線，地磚，地板，廚房操作臺(tái)及櫥柜表面，廚房及衛(wèi)生間PVC頂，屋內(nèi)普通潔具的表面，門。

4、我公司整體保潔服務(wù)不包括的物品：包括但不僅限于燈具、油煙機(jī)、灶具、電器、工藝品、古董、字畫、高檔物品、貴重物品、易碎品等等。

5、請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約服務(wù)時(shí)提供正確的房屋建筑面積。如果我公司保潔員到達(dá)客戶處后發(fā)現(xiàn)客戶提供的房屋建筑面積與實(shí)際建筑面積有偏差，請(qǐng)客戶出示房產(chǎn)證。如果客戶不能出示房產(chǎn)證，我公司將按照現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的室內(nèi)面積的1.2-1.5倍計(jì)算建筑面積。如果客戶即不出示房產(chǎn)證也不接受我公司的計(jì)量建筑面積的方式，則視為客戶違約，客戶應(yīng)當(dāng)賠償我公司預(yù)約服務(wù)總價(jià)50%的違約金。

6、對(duì)于電話預(yù)約的客戶，我公司一般按照保潔面積和保潔類型初步報(bào)價(jià)，我公司保潔員到達(dá)客戶處后可以根據(jù)房屋戶型結(jié)構(gòu)和保潔的難易程度調(diào)整保潔費(fèi)用。如果客戶感覺(jué)不能接受我公司保潔員的報(bào)價(jià)，我公司保潔員將撤回，并且無(wú)須承擔(dān)客戶任何直接的或潛在的損失。

7、我公司人員每次服務(wù)前，客戶應(yīng)檢驗(yàn)我公司人員身份，并自行將現(xiàn)金、有價(jià)票據(jù)、易碎物品、金銀珠寶、貴重物品等妥善保管，否則由此造成的一切損失由客戶承擔(dān)。我公司人員每次中途離開前及每次服務(wù)后離開前，客戶應(yīng)仔細(xì)檢查自己的物品是否完好無(wú)損，如有損壞，經(jīng)確認(rèn)是我公司人員損壞，我公司將適當(dāng)賠償客戶，賠償金額最高不超過(guò)客戶本次保潔已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用；同時(shí)客戶應(yīng)仔細(xì)檢查自己的物品是否缺少，如有缺少，客戶應(yīng)立即聯(lián)系我公司并報(bào)警；最后客戶應(yīng)仔細(xì)檢查水電煤氣等設(shè)施是否歸位，如已歸位，請(qǐng)簽字確認(rèn)。以上情況確認(rèn)無(wú)誤后，客戶應(yīng)在客戶服務(wù)單上簽字，對(duì)客戶簽字確認(rèn)后發(fā)生的物品丟失或者損壞情況或其他情況，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。如果客戶既不確認(rèn)以上情況也不簽字，則默認(rèn)客戶方的物品無(wú)損壞、無(wú)缺少、水電煤氣等設(shè)施已全部歸位，我公司人員可以自行離開。

8、預(yù)約成功的客戶如果需要修改服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?8小時(shí)通知我公司，否則我公司將收取您預(yù)約服務(wù)總價(jià)50%的違約金。

9、非精保潔客戶的最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間為“服務(wù)費(fèi)用÷(15元/小時(shí)/人×服務(wù)人數(shù))”,超出以上服務(wù)時(shí)間后，如果非精保潔客戶對(duì)我公司的服務(wù)不滿意，我公司可以繼續(xù)提供服務(wù)直到客戶滿意為止，服務(wù)費(fèi)用將按照“20元/人/小時(shí)+清潔劑成本+消耗性保潔工具成本+保潔設(shè)備折舊成本”的方式在原服務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)之上追加服務(wù)費(fèi)用。

10、客戶應(yīng)保證水電正常供應(yīng)。如果客戶不能保證水電正常供應(yīng)，我公司將收取客戶預(yù)約服務(wù)總價(jià)15%-50%的違約金。

11、單筆業(yè)務(wù)萬(wàn)元以下的客戶，我公司僅提供定額發(fā)票；單筆業(yè)務(wù)萬(wàn)元以上的客戶請(qǐng)開具稅務(wù)局要求的“付款證明”，我公司將盡快為貴公司開具發(fā)票。

12、我公司工作人員自備基本保潔用品，凳子、梯子、水電由客戶提供(冬季服務(wù)時(shí)，為保證我公司服務(wù)人員具備的工作環(huán)境和條件，客戶須提供熱水保障作業(yè))。

13、客戶應(yīng)尊重我公司人員人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件和服務(wù)環(huán)境，不得歧視、虐待或騷擾我公司人員。如遇我公司人員突發(fā)急病或受到其他傷害時(shí)，客戶應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施。

14、客戶未經(jīng)我公司同意，不得要求我公司人員為第三方服務(wù)，也不得將我公司人員帶往非約定場(chǎng)所工作，或要求其從事非約定工作。

15、客戶需將家庭設(shè)施中的安全隱患提前告知我公司服務(wù)人員(如高溫、高壓、漆料未干、電器漏電、物品安裝不牢等)，如客戶未能將上述安全隱患告知我公司服務(wù)人員，由此造成的一切損失由客戶負(fù)責(zé)。

16、客戶不能強(qiáng)迫我公司服務(wù)人員做存在安全隱患的工作。若客戶要求我公司服務(wù)人員違反公司規(guī)定的作業(yè)流程和服務(wù)要求做業(yè)，導(dǎo)致客戶財(cái)務(wù)受損或我公司服務(wù)人員發(fā)生人身安全問(wèn)題或其他問(wèn)題，全部責(zé)任由客戶承擔(dān)。

17、我公司人員進(jìn)出客戶小區(qū)所需手續(xù)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，我公司不向客戶的物業(yè)管理公司支付除停車費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

18、在服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，如果客戶需要增加服務(wù)項(xiàng)目，客戶應(yīng)直接聯(lián)系我公司，我公司將派專員為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�？蛻糇约褐苯优c我公司保潔員商定的服務(wù)不受我公司保護(hù)，出現(xiàn)任何問(wèn)題也一概與我公司無(wú)關(guān)。

19、對(duì)客戶與我公司人員私自協(xié)定的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、過(guò)程以及造成的后果，我公司概不負(fù)責(zé)。因私自協(xié)定為我公司企業(yè)造成損失的，我公司有權(quán)終止和客戶簽訂的協(xié)議，停止為客戶服務(wù)，同時(shí)追討剩余的服務(wù)費(fèi)用，并追究客戶的法律責(zé)任。

20、客戶應(yīng)該自己打開需要保潔的房屋的門；如果客戶不能親自打開房門，客戶可以找自己的親戚朋友同事打開房門；如果客戶將鑰匙交于我公司員工打開房門，無(wú)論現(xiàn)在或以后出現(xiàn)任何問(wèn)題或者可能出現(xiàn)任何問(wèn)題，一概與我公司無(wú)關(guān)。

21、在我公司人員為客戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，客戶應(yīng)留人在家。否則，出現(xiàn)財(cái)物遺失等情況與我公司無(wú)關(guān)，一切責(zé)任由客戶承擔(dān)，但我公司可以協(xié)助警方調(diào)查。

22、保潔過(guò)程中可能會(huì)有水滴濺到墻壁上，客戶不能依此為由刁難我公司、要求我公司賠償、克扣我公司保潔服務(wù)費(fèi)用或要求我公司恢復(fù)墻壁之原裝。我公司會(huì)盡量避免水滴濺到墻壁上，如果我公司員工作業(yè)過(guò)程中水滴濺到了墻壁上，我公司員工應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施，但是我公司無(wú)須為水滴濺到墻壁上賠償客戶。

23、整體保潔服務(wù)一般按照建筑面積收費(fèi)。建筑面積不高于室內(nèi)面積的按照室內(nèi)面積的1.2-1.5倍收費(fèi)。

24、我公司服務(wù)結(jié)束后，客戶應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，否則視為客戶默認(rèn)服務(wù)合格。

25、客戶具有下列情況之一的，我公司可以拒絕繼續(xù)為其服務(wù)并且無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。
（一）、不能提供正常的安全作業(yè)條件的；
（二）、不按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的；
（三）、非協(xié)議約定內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和嚴(yán)重影響我公司服務(wù)人員人身安全的；
（四）、辱罵、傷害我公司服務(wù)人員的；
（五）、與我公司服務(wù)人員惡意串通，損害我公司合法權(quán)益的；
（六）、客戶教唆我公司人員脫離我公司管理的；
（七）、客戶家庭成員中有惡性傳染病人而未如實(shí)告知的；
（八）、客戶對(duì)我公司人員的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害我公司人員身心行為的。

26、關(guān)于窗紗保潔：客戶的窗紗應(yīng)該很容易的摘下來(lái)，否則不予保潔，另外窗紗老化及保潔窗紗會(huì)損壞窗紗的情況下則可以不保潔窗紗，若客戶在上述情況下仍然要求我公司人員保潔窗紗，一切責(zé)任由客戶承擔(dān)。

27、因客戶原因造成服務(wù)無(wú)法正常執(zhí)行的，我公司將收取客戶當(dāng)次預(yù)約服務(wù)總價(jià)50%的違約金；因我公司原因（法律法規(guī)、政府行為、自然災(zāi)害、突發(fā)事故等不可抗力因素除外）造成服務(wù)無(wú)法執(zhí)行的，我公司將賠償客戶預(yù)約服務(wù)總價(jià)50%的違約金。